一、用戶服務(wù)主要內(nèi)容

（1）受理用戶接水、增容改裝申請(qǐng)；辦理用戶用水性質(zhì)變更、用戶名變更及銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)。

（2）自來(lái)水水費(fèi)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票的收取，水費(fèi)普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的開(kāi)具，IC卡預(yù)付費(fèi)客戶的自來(lái)水銷(xiāo)售。

（3）接待客戶來(lái)電、來(lái)訪，解答和解決客戶提出的相關(guān)用水問(wèn)題。

二、水費(fèi)繳納方式

（1）銀行帳戶委托收款（推薦單位客戶選擇）。

（2）銀行儲(chǔ)蓄帳戶代扣（推薦個(gè)人客戶選擇）。

（3）IC卡預(yù)付費(fèi)式水表客戶持IC卡購(gòu)水。

（4）現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票上門(mén)繳納。

（5）登錄微信公眾號(hào)（微信公眾號(hào)：寶雞市自來(lái)水集團(tuán)）或公司網(wǎng)站（公司網(wǎng)站：http://www.hatour.cn/）網(wǎng)上繳費(fèi)及查詢。

上門(mén)繳費(fèi)客戶持《水費(fèi)繳納通知單》或憑客戶號(hào)繳納水費(fèi)，水費(fèi)出納收費(fèi)后當(dāng)場(chǎng)出具收款憑證；增值稅一般納稅人客戶持銀行委托收款憑證或水費(fèi)普通發(fā)票，于每月20—25日換取增值稅發(fā)票。

三、主要業(yè)務(wù)辦理

1、申請(qǐng)接水：

（1）單位、團(tuán)體用戶申請(qǐng)接水，需持接水書(shū)面申請(qǐng)、建筑規(guī)劃平面圖等有關(guān)資料。

（2）個(gè)人用戶申請(qǐng)接水，需持接水書(shū)面申請(qǐng)、個(gè)人身份、產(chǎn)權(quán)證明等資料。

符合條件的當(dāng)日予以受理，材料不齊全或不符合申請(qǐng)條件的，一次性告知經(jīng)辦人。需建設(shè)二次供水加壓設(shè)施的用戶，還需提供二次加壓設(shè)施、生產(chǎn)廠家、設(shè)備選型等資料留存供水企業(yè)備案。

2、申請(qǐng)?jiān)鋈?、改裝：

用戶現(xiàn)有給水設(shè)施不能滿足用水需求時(shí)，需填寫(xiě)《用水增容改裝申請(qǐng)單》，繳清水費(fèi)，經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核定后辦理。

3、用水性質(zhì)變更：

用戶用水性質(zhì)發(fā)生改變時(shí)，需填寫(xiě)《用水性質(zhì)變更申請(qǐng)單》、繳清水費(fèi)，經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后辦理。

4、用戶名變更：

用戶用戶名發(fā)生變化時(shí)，需填寫(xiě)《更名過(guò)戶申請(qǐng)表》，繳清水費(fèi)，新用戶與供水企業(yè)簽訂《供用水合同》后辦理。

5、銷(xiāo)戶：